Diritto di recesso

1. Principio:

Se il cliente è un consumatore, ai sensi del D. Lgs. 206 del 2005 e sue successive modifiche, ha trenta (30) giorni di tempo per recedere dal contratto per prodotti e parti di ricambio, e quattordici (14) giorni perle formulazioni per l'igiene orale, i prodotti cosmetici per la cura dei capelli e le soluzioni detergenti per la pulizia dei pavimenti, senza dover fornire alcuna motivazione. Tale termine decorre dalla data in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni, o, nel caso in cui più Prodotti e/o accessori siano stati ordinati in un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente, acquisisce la disponibilità dell'ultimo Prodotto e/o accessori.

Per i prodotti venduti con sigillo igienico, come gli spazzolini da denti, il diritto di recesso e la politica di reso di Dyson si applicano solo se il sigillo rimane integro. Il sigillo igienico è considerato integro quando la confezione del prodotto non è stata aperta e almeno uno dei sigilli antimanomissione risulta ancora intatto. Una volta rotto il sigillo igienico, il diritto di recesso decade e il prodotto non può più essere restituito in base alla politica di reso di Dyson, per motivi di igiene.

Per richiedere un reso o annullare il tuo contratto di acquisto, visita la nostra pagina Reso o annullamento acquisto – il modo più rapido e semplice per avviare il tuo reso o annullamento.

In alternativa, puoi contattarci per iscritto tramite WhatsApp, oppure scaricare e spedire il nostro modulo prestampato se preferisci. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio. Ti preghiamo di conservare una copia della tua notifica di reso o annullamento per i tuoi archivi. Il tuo annullamento è efficace dal giorno in cui ci invii il tuo messaggio.

2. Modalità di esercizio

Il Cliente può presentare la richiesta di recesso utilizzando il nostro portale dedicato ai resi o per telefono (+39 0245486935).

Qualora il cliente eserciti il diritto di recesso, riceverà il rimborso integrale del prezzo pagato per i Prodotti, comprensivo delle spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta da parte del cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo di consegna standard meno costoso offerto da Dyson). Dyson procederà al rimborso completo dovuto entro 14 giorni dalla data di restituzione dei Prodotti o o se non ci sono stati restituiti i Prodotti entro 14 giorni dal giorno in cui è informata della decisione del cliente di recedere dal contratto. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale.  

Le spese di restituzione sono a carico di Dyson, ad eccezione dei prodotti cosmetici e dei detergenti, per i quali le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

Attenzione: i Prodotti restituiti devono essere nuovi e rispediti nella loro confezione originale. Qualsiasi Prodotto danneggiato non sarà accettato. I prodotti con sigillo igienico non devono essere stati aperti per poter essere restituiti. 

3. Condizioni di rimborso

In caso di recesso, per la restituzione degli apparecchi, accessori e pezzi di ricambio:

Il nostro servizio clienti organizzerà gratuitamente il reso del tuo apparecchio. Gli apparecchi dovranno essere restituiti integri e completi di tutti gli accessori, compresi eventuali omaggi promozionali ricevuti contestualmente all'acquisto, con l'imballaggio originale e nelle loro confezioni originali. Il cliente potrà essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore degli apparecchi risultante da un utilizzo diverso da quello necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Se gli apparecchi, accessori o pezzi di ricambio non saranno imballati in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto o se non si prenderà una cura ragionevole, Dyson potrà non essere in grado di accettarne la restituzione. In caso contrario, al ricevimento dei apparecchi, accessori o pezzi di ricambio non danneggiati, rimborseremo l'intero prezzo dell'acquisto sulla carta o altro metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.   

4.  In caso di recesso, per la restituzione di prodotti cosmetici:

I prodotti da restituire dovranno essere con la confezione sigillata e non aperta. Se il consumatore sospetta che il prodotto ricevuto possa essere difettoso o danneggiato, potrà rivolgersi al servizio clienti tramite i canali preposti. Le spese relative alla restituzione dei prodotti cosmetici sono da intendersi a carico del consumatore, così come la gestione della spedizione mediante la selezione di un corriere a scelta del consumatore.