Salta navigazione
Le tue preferenze sono state salvate
Puoi aggiornare le tue preferenze di contatto in qualsiasi momento nella sezione Le tue preferenze di contatto de Il Mio Account. Se hai un account Dyson puoi effettuare l'accesso qui sotto per gestire tutte le opzioni di contatto (inclusi telefono, sms e posta).

Rimettiamo in funzione il tuo apparecchio

Aspirapolvere senza filo Dyson V12 Slim Motorhead
Visualizza tutti i passaggi

Seleziona l'opzione appropriata

Batteria scarica

Ricaricare completamente l’apparecchio.

Troubleshooting image

L'aspirapolvere può essere caricata collegando la batteria alla macchina o caricando la batteria separatamente.

Troubleshooting image

Seguire il passaggio successivo

Assicurarsi che la batteria venga ricaricata completamente dopo ciascun utilizzo.

Caricare l’apparecchio

Connetti il caricatore direttamente al corpo macchina oppure tramite la stazione di ricarica a muro
Troubleshooting image

Le spie LED blu su ogni lato della batteria dovrebbero illuminarsi.

Troubleshooting image

Quali spie sono accese?

Le spie LED blu, una per ogni lato della batteria, lampeggiano durante la ricarica.

Troubleshooting image

Quando la batteria è carica, entrambi i LED si illuminano per 5 secondi e poi si spengono.

Troubleshooting image

Lo schermo mostrerà anche il livello di carica della batteria al 100%.

Troubleshooting image

Sono necessarie fino a 4,5 ore per una ricarica completa dell’apparecchio.

Questo ha risolto il problema?

Ci fa piacere.

Ti ringraziamo per aver usato l'assistenza online Dyson.

Premi il pulsante ON/OFF

Rimuovere il caricabatterie dalla macchina e premere il pulsante ON / OFF.

Troubleshooting image
Le spie LED dovrebbero essere sempre accese durante l’uso.
Troubleshooting image

Se le luci LED lampeggiano per circa 10 secondi quando si preme il pulsante di accensione, selezionare "Luci LED lampeggianti".

Stazione di ricarica

Se l’apparecchio si sta ricaricando dalla stazione, scollegare il caricatore e connetterlo direttamente al dispositivo.

Troubleshooting image

Controllare l'impianto elettrico domestico o utilizzare una presa di corrente alternativa.

Troubleshooting image

Le spie LED blu appaiono ora su entrambi i lati della batteria?

Rimuovere il caricabatteria

Premere il pulsante di accensione e avviare la macchina per 10 secondi.

Troubleshooting image

Le spie LED blu, una per ogni lato della batteria, lampeggiano durante la ricarica.

Troubleshooting image

Quando la batteria è carica, entrambi i LED si illuminano per 5 secondi e poi si spengono.

Lo schermo mostrerà anche il livello di carica della batteria al 100%.

Sono necessarie fino a 4,5 ore per una ricarica completa dell’apparecchio.

Questo ha risolto il problema?

Interruttore automatico

Oggetti grandi potrebbero bloccare l’apparecchio o gli strumenti. Se una parte si blocca o il filtro deve essere lavato, l’apparecchio si spegnerà automaticamente.

Troubleshooting image

Il motore pulsa

Questo si verificherà dopo un certo numero di impulsi del motore (ad esempio, se l’apparecchio si accende e spegne in rapida successione) e l’indicatore delle ostruzioni si accenderà. Lasciarlo raffreddare prima di verificare la presenza di ostruzioni.

Fai attenzione a non premere il pulsante "ON / OFF" mentre cerchi eventuali ostruzioni. L'utilizzo della macchina mentre è parzialmente smontata potrebbe provocare lesioni personali.

Troubleshooting image

Rimuovere gli strumenti

Rimuovere tutti gli accessori dall' apparecchio per esempio il tubo, la spazzola, la bocchetta a lancia ecc. Assicurati che il contenitore sia vuoto prima di procedere con la manutenzione.
Troubleshooting image

Accendere l’apparecchio ed eseguire il test.

Troubleshooting image

L’avviso appare ancora?

Spegnere l’apparecchio.

Troubleshooting image

Verificare la presenza di intasamenti

Verificare la presenza di eventuali intasamenti in entrambe le estremità del collo e rimuoverli se presenti.
Troubleshooting image

Ricollegare spazzola o l'accessorio al tubo. Riagganciare il tubo alla macchina. Assicurarsi che il punto rosso sulla spazzola e sul tubo siano allineati.

Troubleshooting image

Accendere l’apparecchio ed eseguire il test.

Troubleshooting image

Questo ha risolto il problema?

Rimuovere eventuali detriti dalla spazzola

Il tappo terminale è posizionato sul lato della spazzola. Utilizza una moneta, gira il tappo terminale in senso antiorario di un quarto in modo da rimuoverlo. Nota: dovresti visualizzare l'icona di un lucchetto per aiutarti nel rimuovere il tappo terminale.
Troubleshooting image
Rimuovi il rullo dalla spazzola Direct Drive e rimuovi eventuali residui. Controlla anche il collo della spazzola (Quando la spazzola è agganciata al tubo) per eventuali residui. Assicurati che non ci sia polvere depositata nella giuntura della spazzola con il tubo.
Troubleshooting image
Il rullo, pulito da ogni residuo, può essere reinserito all'interno della spazzola. Assicurati che il tappo terminale sia ben saldo.
Troubleshooting image

Questo ha risolto il problema?

Controllare l’ingresso del contenitore

Verificare la presenza di intasamenti nell’ingresso nella parte anteriore dell’apparecchio e rimuoverli se presenti.

Troubleshooting image

Controllare l’apertura del cestello

Tenere l’apparecchio con il contenitore rivolto verso il basso. Premere a fondo il pulsante rosso di rilascio. Il contenitore scorrerà verso il basso aprendo la base. La base del contenitore non si apre se il pulsante rosso non è premuto fino in fondo.

Troubleshooting image
Controlla l'apertura dei cicloni in caso di eventuali blocchi. Rimuovili se necessario
Troubleshooting image

Chiudere il contenitore trasparente spingendo la base verso l’alto fino a farla scattare.

Troubleshooting image

Accendere l’apparecchio ed eseguire il test.

Troubleshooting image

Questo ha risolto il problema?

Rimuovere il contenitore

Tenere l’apparecchio con il contenitore rivolto verso il basso. Premere a fondo il pulsante rosso di rilascio. Il contenitore scorrerà verso il basso aprendo la base. La base del contenitore non si apre se il pulsante rosso non è premuto fino in fondo.

Troubleshooting image

Premere il pulsante rosso sulla guida del contenitore per sbloccarlo e farlo scorrere fuori dalla guida.

Troubleshooting image
Scuotere delicatamente i cicloni sulle pareti del cesto della spazzatura. Questo permetterà di eliminare i residui di polvere nei cicloni. Questa operazione rimuove eventuali residui di polvere sottile rimasti incastrati nel ciclone. Usando l'accessorio multifunzione, pulire il contenitore per rimuovere eventuali residui di sporco attorno al ciclone.

Verificare la presenza di eventuali intasamenti nel ciclone e rimuoverli se presenti.

Troubleshooting image

Per reinstallare il contenitore trasparente

Inserire il dorso nella guida del contenitore.

Troubleshooting image

Chiudere il contenitore trasparente spingendo la base verso l’alto fino a farla scattare.

Troubleshooting image

Attaccare l’asta e la spazzola e testare l’apparecchio.

Troubleshooting image

Questo ha risolto il problema?

Segui i passaggi nel video.

Trova invece la versione testuale della guida nella sezione "Il problema è stato risolto?"

Rimozione del filtro

Ruotare il filtro in senso antiorario, rimuoverlo delicatamente dal corpo macchina

Troubleshooting image

Battere delicatamente sull’unità filtro per rimuovere eventuali eccessi di polvere e residui prima di lavarla.

Troubleshooting image

Lavare il filtro in acqua corrente calda.

ATTENZIONE: non utilizzare detersivi, non lavare in lavastoviglie o lavatrice.

Troubleshooting image

Lavare prima l'elemento in carta pieghettata dell'unità filtro; tenere l'unità filtro sotto l'acqua corrente calda con l'elemento in schiuma rivolto verso il basso e far scorrere l'acqua calda sulla carta pieghettata. Continua a lavare finché l'acqua non diventa limpida.

Troubleshooting image

Lavare successivamente l'elemento di carta pieghettata del filtro; mantenere il filtro sotto il rubinetto dell'acqua corrente calda con l'elemento in carta rivolto verso il basso in modo che l'acqua sporca non contamini l'elemento di carta pieghettata. Far scorrere acqua calda all'interno e all'esterno dell'elemento in schiuma e picchiettare il filtro per rimuovere l'acqua in eccesso. Continua a lavare finché l'acqua non diventa limpida.

Troubleshooting image

Lavare l'esterno dell'unità filtro. Quindi riempire l'unità con acqua calda, posizionare le mani sull' estremità aperta e agitare delicatamente. Ripetere il lavaggio degli elementi e della parte esterna dell'unità filtro fino a quando l'acqua non sarà limpida.

Troubleshooting image

Scuotere dolcemente il filtro per rimuovere l'eventuale acqua in eccesso e lasciarlo asciugare con l’estremità dell’elemento in spugna rivolta verso l’alto.

Troubleshooting image

Asciugare

Lascia il filtro ad asciugare per un minimo di 24 ore in un ambiente aereggiato. Assicurati che il filtro sia completamente asciutto prima di posizionarlo nel corpo macchina.
Troubleshooting image

Riposizionamento

Inserisci il filtro nel corpo macchina. Ruota il filtro in senso orario fino a quando non è ben posizionato.
Troubleshooting image
Il filtro potrebbe necessitare una pulizia più frequente specialmente se si aspira polvere molto fine o se l'aspirapolvere è utilizzato principalmente in modalità Boost
Troubleshooting image

Questo ha risolto il problema?

La mini spazzola anti groviglio non è lavabile. Per mantenere prestazioni ottimali, controlla regolarmente la spazzola e rimuovi eventuali ostruzioni.

Rimuovi la spazzola

Rimuovi la mini spazzola motorizzata anti groviglio dalla macchina.

Troubleshooting image

Apri la piastra di base. Premere la leva rossa verso il basso per rilasciare il coperchio della spazzola.

Rimuovere il coperchio della spazzola dal corpo principale della stessa.

Troubleshooting image

Controlla la presenza di eventuali ostruzioni

Tira saldamente il rullo della spazzola per rimuoverlo dal corpo principale. Controlla e rimuovi eventuali ostruzioni da tutte e tre le parti dell'accessorio antigroviglio.

Troubleshooting image

La mini spazzola anti groviglio non è lavabile. Pulisci con un panno umido privo di lanugine.

Non mettere nessuna parte della macchina in lavastoviglie e non usare detersivi, lucidanti o deodoranti per ambienti.

Rimonta la mini spazzola anti-groviglio

Riporta lil rullo della spazzola in posizione e premi con decisione finché non scatta di nuovo.

Troubleshooting image

Verificare che la leva di blocco rossa sia in posizione di sblocco. Allineare il coperchio della spazzola con la guida sul corpo principale. Spingerlo verso il basso finché non scatta in posizione.

Spingere la leva di bloccaggio rossa verso l'alto finché non scatta in posizione e spingere di nuovo la piastra di base.

Questo ha risolto il problema?

Rimuovi eventuali residui dal rullo.

Troubleshooting image

Reinserire il rullo nella spazzola, intorno al motore. Il tappo di chiusura dovrebbe essere in posizione aperta come mostrato.

Troubleshooting image

Spingere il cappuccio terminale finché non si aggancia saldamente in posizione di chiusura.

Troubleshooting image

Capovolgi la spazzola in modo che la parte inferiore sia rivolta verso di te.

Spingere il cappuccio terminale verso l'alto finché non si apre ed estrarre il rullo dalla spazzola.

Troubleshooting image

Rimuovi il cappuccio terminale dal rullo della spazzola. Non lavare il tappo di chiusura.

Troubleshooting image

Tenere il rullo della spazzola sotto l'acqua corrente e strofinare delicatamente per rimuovere lanuggine o sporco.

Troubleshooting image

Metti il rullo della spazzola in posizione verticale come mostrato. Lasciar asciugare completamente per un minimo di 24 ore.

Troubleshooting image

Riattacca il cappuccio terminale al rullo.

Troubleshooting image

Reinserire il rullo nella spazzola, intorno al motore. Il tappo di chiusura dovrebbe essere in posizione aperta come mostrato.

Troubleshooting image

Spingere il cappuccio terminale finché non si aggancia saldamente in posizione di chiusura.

Troubleshooting image

Questo ha risolto il problema?

Verificare la presenza di intasamenti

Con l'accessorio rimosso dall'apparecchio, premere entrambi i pulsanti di rilascio e rimuovere l'accessorio.

Posiziona di nuovo l'accessorio nell'apparecchio.

Premere il pulsante di accensione e avviare la macchina per 10 secondi.

Troubleshooting image

Questo ha risolto il problema?

Spegnere l’apparecchio.

Troubleshooting image

Premi il pulsante di rilascio rosso, facendo attenzione a non premere il pulsante di accensione. Il fondo del contenitore si aprirà e la guarnizione scivolerà verso il basso all'interno del contenitore, spazzando via lo sporco. Spingere la leva rossa di rilascio del contenitore sulla guida dello stesso e far scorrere il contenitore fuori dalla guida.

Troubleshooting image

Controlla l'apertura della copertura per eventuali ostruzioni. Rimuovere se necessario.

Troubleshooting image

Controllare l'ingresso della schiera di cicloni

Controllare la guarnizione nella parte anteriore della macchina per eventuali blocchi e rimuoverlo se necessario.

Troubleshooting image

Chiudere il contenitore trasparente spingendo la base verso l’alto fino a farla scattare.

Troubleshooting image

Accendere l’apparecchio ed eseguire il test.

Troubleshooting image

Questo ha risolto il problema?

Schermata di diagnostica

Si accede al menu premendo il pulsante di selezione con il filtro rimosso. Quando si accede a questa schermata di menu vengono visualizzate tre opzioni. Versioni, visualizza le versioni software della macchina. Diagnostica, visualizza una serie di numeri, lettere e percentuali. Esci, è possibile uscire dal menu selezionando questa opzione.
Troubleshooting image

Controllare il filtro

Prima di uscire dal menu, preghiamo di assicurarsi che il filtro sia inserito in modo corretto. L'unità del filtro dovrebbe essere messa in sicurezza all'interno del corpo macchina ruotando il filtro in senso orario fino a che viene posizionato
Troubleshooting image

Uscire dal menu

Una volta inserito saldamente il filtro, tenere premuto il pulsante di selezione per circa 10 secondi o fino a quando il display mostra nuovamente la schermata principale.

Troubleshooting image

Questo ha risolto il problema?

Ci fa piacere.

Ti ringraziamo per aver usato l'assistenza online Dyson.

Se non è possibile tornare manualmente alla schermata principale, lasciare che l’apparecchio vada in standby (dopo circa 15 minuti di assenza di interazione).

Questo ha risolto il problema?

Se il filtro non è installato correttamente, la macchina non si accende premendo il pulsante "ON / OFF".

Troubleshooting image

Rimozione del filtro

Ruotare il filtro in senso antiorario, rimuoverlo delicatamente dal corpo macchina

Troubleshooting image

Riposizionamento

Inserisci il filtro nel corpo macchina. Ruota il filtro in senso orario fino a quando non è ben posizionato.
Troubleshooting image

Accendere l’apparecchio ed eseguire il test.

Troubleshooting image

Questo ha risolto il problema?

L’avviso continuerà a essere visualizzato fino all’esecuzione di un intervento di manutenzione.

Troubleshooting image

Questo indica che il filtro deve essere lavato.

Segui i passaggi nel video.

Trova invece la versione testuale della guida nella sezione "Ha il lavaggio del filtro risolto il problema?"

Lavando il filtro si è risolto il problema?

Il filtro potrebbe necessitare una pulizia più frequente specialmente se si aspira polvere molto fine o se l'aspirapolvere è utilizzato principalmente in modalità Boost
Troubleshooting image

Rimozione del filtro

Ruotare il filtro in senso antiorario, rimuoverlo delicatamente dal corpo macchina

Troubleshooting image

Battere delicatamente sull’unità filtro per rimuovere eventuali eccessi di polvere e residui prima di lavarla.

Troubleshooting image

Lavare il filtro in acqua corrente calda.

ATTENZIONE: non utilizzare detersivi, non lavare in lavastoviglie o lavatrice.

Troubleshooting image

Lavare prima l'elemento in carta pieghettata dell'unità filtro; tenere l'unità filtro sotto l'acqua corrente calda con l'elemento in schiuma rivolto verso il basso e far scorrere l'acqua calda sulla carta pieghettata. Continua a lavare finché l'acqua non diventa limpida.

Troubleshooting image

Lavare successivamente l'elemento di carta pieghettata del filtro; mantenere il filtro sotto il rubinetto dell'acqua corrente calda con l'elemento in carta rivolto verso il basso in modo che l'acqua sporca non contamini l'elemento di carta pieghettata. Far scorrere acqua calda all'interno e all'esterno dell'elemento in schiuma e picchiettare il filtro per rimuovere l'acqua in eccesso. Continua a lavare finché l'acqua non diventa limpida.

Troubleshooting image

Lavare l'esterno dell'unità filtro. Quindi riempire l'unità con acqua calda, posizionare le mani sull' estremità aperta e agitare delicatamente. Ripetere il lavaggio degli elementi e della parte esterna dell'unità filtro fino a quando l'acqua non sarà limpida.

Troubleshooting image

Scuotere dolcemente il filtro per rimuovere l'eventuale acqua in eccesso e lasciarlo asciugare con l’estremità dell’elemento in spugna rivolta verso l’alto.

Troubleshooting image

Asciugare

Lascia il filtro ad asciugare per un minimo di 24 ore in un ambiente aereggiato. Assicurati che il filtro sia completamente asciutto prima di posizionarlo nel corpo macchina.
Troubleshooting image

Riposizionamento

Inserisci il filtro nel corpo macchina. Ruota il filtro in senso orario fino a quando non è ben posizionato.
Troubleshooting image

Lavando il filtro si è risolto il problema?

L’avviso continuerà a essere visualizzato fino all’esecuzione di un intervento di manutenzione.

Troubleshooting image

Segui i passaggi nel video.

Trova invece la versione testuale della guida nella sezione "Il problema è stato risolto?"

Prima di testare il corpo macchina assicurati che non ci siano capelli o altri residui

Interruttore automatico

Oggetti grandi potrebbero bloccare l’apparecchio o gli strumenti. Se una parte si blocca o il filtro deve essere lavato, l’apparecchio si spegnerà automaticamente.

Troubleshooting image

Il motore pulsa

1 luce blu fissa indica che l'apparecchio ha un livello basso di ricarica. Se l'apparecchio pulsa significa che è presente un blocco
Troubleshooting image

Fai attenzione a non premere il pulsante "ON / OFF" mentre cerchi eventuali ostruzioni. L'utilizzo della macchina mentre è parzialmente smontata potrebbe provocare lesioni personali.

Troubleshooting image

Rimuovere gli strumenti

Rimuovere tutti gli accessori dall' apparecchio per esempio il tubo, la spazzola, la bocchetta a lancia ecc. Assicurati che il contenitore sia vuoto prima di procedere con la manutenzione.
Troubleshooting image

Accendere l’apparecchio ed eseguire il test.

Troubleshooting image

L’apparecchio pulsa ancora?

Controllare l’ingresso del contenitore

Verificare la presenza di intasamenti nell’ingresso nella parte anteriore dell’apparecchio e rimuoverli se presenti.

Troubleshooting image

Controllare l’apertura del cestello

Tenere l’apparecchio con il contenitore rivolto verso il basso. Premere a fondo il pulsante rosso di rilascio. Il contenitore scorrerà verso il basso aprendo la base. La base del contenitore non si apre se il pulsante rosso non è premuto fino in fondo.

Troubleshooting image
Controlla l'apertura dei cicloni in caso di eventuali blocchi. Rimuovili se necessario
Troubleshooting image

Chiudere il contenitore trasparente spingendo la base verso l’alto fino a farla scattare.

Troubleshooting image

Accendere l’apparecchio ed eseguire il test.

Troubleshooting image

Questo ha risolto il problema?

Eseguire il test dell’apparecchio

Rimuovere tutti gli accessori dall' apparecchio per esempio il tubo, la spazzola, la bocchetta a lancia ecc. Assicurati che il contenitore sia vuoto prima di procedere con la manutenzione.
Troubleshooting image

Imposta l'apparecchio in modalità Boost

Troubleshooting image

Accendere l’apparecchio ed eseguire il test.

Troubleshooting image

Il rumore si presenta ancora ora?

Rimuovere il contenitore

Tenere l’apparecchio con il contenitore rivolto verso il basso. Premere a fondo il pulsante rosso di rilascio. Il contenitore scorrerà verso il basso aprendo la base. La base del contenitore non si apre se il pulsante rosso non è premuto fino in fondo.

Troubleshooting image

Premere il pulsante rosso sulla guida del contenitore per sbloccarlo e farlo scorrere fuori dalla guida.

Troubleshooting image
Scuotere delicatamente i cicloni sulle pareti del cesto della spazzatura. Questo permetterà di eliminare i residui di polvere nei cicloni. Questa operazione rimuove eventuali residui di polvere sottile rimasti incastrati nel ciclone. Usando l'accessorio multifunzione, pulire il contenitore per rimuovere eventuali residui di sporco attorno al ciclone.

Accendere l’apparecchio ed eseguire il test.

Troubleshooting image

Il rumore si presenta ancora ora?

Controllare l’ingresso del contenitore

Controlla l'apertura dei cicloni in caso di eventuali blocchi. Rimuovili se necessario
Troubleshooting image

Per reinstallare il contenitore trasparente

Inserire il dorso nella guida del contenitore.

Troubleshooting image

Chiudere il contenitore trasparente spingendo la base verso l’alto fino a farla scattare.

Troubleshooting image

Accendere l’apparecchio ed eseguire il test.

Questo ha risolto il problema?

Sembra che non riusciamo a trovare una soluzione online.

Per ulteriore assistenza, rivolgiti al Team di Assistenza Clienti. Usa il pulsante “Live chat” in basso a destra nella schermata per parlare con un esperto Dyson.

Seleziona l'opzione appropriata

Prima di testare il corpo macchina assicurati che non ci siano capelli o altri residui

La potenza di aspirazione dell’apparecchio varia a seconda della modalità di potenza selezionata. La modalità Boost è la più potente.

Troubleshooting image
Individuare i problemi che solitamente causano blocchi.
Troubleshooting image

Spegnere l’apparecchio.

Troubleshooting image

Rimuovere gli strumenti

Rimuovere tutti gli accessori dall' apparecchio per esempio il tubo, la spazzola, la bocchetta a lancia ecc. Assicurati che il contenitore sia vuoto prima di procedere con la manutenzione.
Troubleshooting image

Accendere l’apparecchio ed eseguire il test.

Troubleshooting image

Nota: abbiamo rimosso il grilletto, così puoi scambiare le mani facilmente mentre pulisci intorno agli ostacoli.

L’apparecchio pulsa?

Assicurarsi che la batteria venga ricaricata completamente dopo ciascun utilizzo.

Modalità di potenza

La macchina dispone di due modalità di alimentazione per compiti diversi. Il tempo di autonomia residua viene visualizzato, tramite un timer, sullo schermo del display digitale e varierà tra le due modalità di alimentazione.

Tempo di funzionamento

L’autonomia complessiva può aumentare o diminuire a seconda della modalità di potenza, del tipo di pavimento e dello strumento utilizzato. Possono servire fino a 30 secondi perché eventuali cambiamenti relativi all’autonomia siano visualizzati sul display digitale.

Modalità Eco

Tempo di esecuzione massimo per pulizie più durature in tutta la casa.

Troubleshooting image

Modalità Boost

Progettato per pulizie intensive occasinali dello sporco ostinato.

Troubleshooting image

Informazioni sull'autonomia

Spazzola Fluffy; (Tappeto) - Modalità Eco (30 min) Modalità Boost (5 min)

Spazzola Fluffy; (Pavimenti duri) - Modalità Eco (50 min) Modalità Boost (5 min)

Spazzola Direct Drive (Moquette) - Modalità Eco (30 min) Modalità Boost (5 min)

Spazzola Direct Drive (pavimenti) - Modalità Eco (40 min) Modalità Boost (5 min)

SOLO corpo macchina (con accessorio) - Modalità Eco (60 min) Modalità Boost (5 min)

L’apparecchio funziona come previsto?

Assicurarsi che la batteria venga ricaricata completamente dopo ciascun utilizzo.

Durante la ricarica, l’apparecchio entra in modalità standby per ottimizzare il consumo di energia in vista dell’utilizzo successivo. Per questo motivo, è possibile che l’apparecchio indichi un tempo di autonomia errato dopo l’accensione al termine della ricarica. Non c'è nulla di cui preoccuparsi. Entro 30 secondi, l’apparecchio valuterà il livello di carica e l'utilizzo corrente e visualizzerà il tempo corretto sul display digitale.

Per ottenere il massimo dall'autonomia, l'apparecchio deve essere calibrato. L'aspirapolvere dovrebbe essere sempre caricato al massimo per 5 volte circa. Tra una ricarica e un'altra, utilizza l'apparecchio fino a quando non si esaurisce la batteria residua.
Nel caso in cui ci fossero più di una batteria intercambiabile, raccomandiamo di caricarle in alternanza in modo regolare per prolungare la vita utile delle batterie.

L’apparecchio funziona come previsto?

Caricare l’apparecchio

Connetti il caricatore direttamente al corpo macchina oppure tramite la stazione di ricarica a muro
Troubleshooting image

Le spie LED blu appaiono su entrambi i lati della batteria?

Caricare l’apparecchio

Quando la batteria è carica, entrambi i LED si illuminano per 5 secondi e poi si spengono.

Rimuovere il caricabatteria

Accendere l’apparecchio ed eseguire il test.

Troubleshooting image

L’apparecchio ha alimentazione?

Eseguire il test dell’apparecchio

Accendere l’apparecchio ed eseguire il test.

Troubleshooting image
Le spie LED dovrebbero essere sempre accese durante l’uso.
Troubleshooting image

Se le luci LED lampeggiano per circa 10 secondi quando si preme il pulsante "ON / OFF", selezionare "Luci LED lampeggianti".

Caricamento

Se l’apparecchio si sta ricaricando dalla stazione, scollegare il caricatore e connetterlo direttamente al dispositivo.

Troubleshooting image

Controllare l'impianto elettrico domestico o utilizzare una presa di corrente alternativa.

Troubleshooting image

Le spie LED blu appaiono ora su entrambi i lati della batteria?

Rimuovere il caricabatteria

Accendere l’apparecchio ed eseguire il test.

Troubleshooting image

Le spie LED blu, una per ogni lato della batteria, lampeggiano durante la ricarica.

Troubleshooting image

Quando la batteria è carica, entrambi i LED si illuminano per 5 secondi e poi si spengono.

Sono necessarie fino a 4,5 ore per una ricarica completa dell’apparecchio.

Rimuovere il caricabatteria

Accendere l’apparecchio ed eseguire il test.

Troubleshooting image

L’apparecchio ha alimentazione?

La maggior parte degli aspirapolvere Dyson sono stati progettati in modo tale che ci sia un meccanismo che spegne l'apparecchio in caso di surriscaldamento. Questo succede solitamente quando l'aspirapolvere è bloccato o quando il filtro necessita di essere lavato.
Troubleshooting image
Se l'apparecchio continua a surriscaldarsi, preghiamo di far raffreddare l'apparecchio prima di verificarne le performance.

Seguire il passaggio successivo

Prima di testare il corpo macchina assicurati che non ci siano capelli o altri residui

Interruttore automatico

L'apparecchio è dotato di un interruttore automatico. Se qualcuna delle componenti si blocca, l'apparecchio potrebbe interrompersi automaticamente.
Troubleshooting image

Il motore pulsa

Questo si verificherà dopo un certo numero di impulsi del motore (ad esempio, se l’apparecchio si accende e spegne in rapida successione) e l’indicatore delle ostruzioni si accenderà. Lasciarlo raffreddare prima di verificare la presenza di ostruzioni.

Troubleshooting image

Fai attenzione a non premere il pulsante "ON / OFF" mentre cerchi eventuali ostruzioni. L'utilizzo della macchina mentre è parzialmente smontata potrebbe provocare lesioni personali.

Troubleshooting image

Rimuovere gli strumenti

Rimuovere tutti gli accessori dall' apparecchio per esempio il tubo, la spazzola, la bocchetta a lancia ecc. Assicurati che il contenitore sia vuoto prima di procedere con la manutenzione.
Troubleshooting image

Accendere l’apparecchio ed eseguire il test.

Troubleshooting image

Questo ha risolto il problema?

Verificare la presenza di intasamenti

Verificare la presenza di eventuali intasamenti in entrambe le estremità del collo e rimuoverli se presenti.
Troubleshooting image
Riaggancia la spazzola, l'accessorio al tubo. Riaggancia il tubo al corpo macchina.
Troubleshooting image

Accendere l’apparecchio ed eseguire il test.

Troubleshooting image

Questo ha risolto il problema?

Caricare l’apparecchio

Connetti il caricatore direttamente al corpo macchina oppure tramite la stazione di ricarica a muro
Troubleshooting image

Le spie LED blu, una per ogni lato della batteria, lampeggiano durante la ricarica.

Troubleshooting image

Le spie LED blu appaiono su entrambi i lati della batteria?

Caricare l’apparecchio

Quando la batteria è carica, entrambi i LED si illuminano per 5 secondi e poi si spengono.

Troubleshooting image

Rimuovere il caricabatteria

Accendere l’apparecchio ed eseguire il test.

Troubleshooting image

Questo ha risolto il problema?

L'apparecchio è stato caricato completamente?

La batteria di Dyson V12TM Detect Slim e il sistema di monitoraggio lavorano insieme per misurare l'autonomia. Il sistema calcola l'autonomia utilizzando un algoritmo che & lsquo; apprende & rsquo; come funziona la tua macchina nel tempo. Per ottenere la migliore esperienza, consigliamo di caricare completamente la macchina dopo ogni utilizzo. Ciò aiuta la batteria e l'algoritmo del sistema di monitoraggio a calcolare e visualizzare in modo più accurato l'autonomia rimanente.L'autonomia effettiva della macchina rimane inalterata mentre l'algoritmo impara a misurare con maggiore precisione la potenza rimanente. La batteria è progettata per essere lasciata in carica in modo permanente e ciò garantirà che la macchina sia completamente carica al successivo utilizzo. Saranno necessarie fino a 4,5 ore per caricare completamente la macchina. Una volta che la batteria è completamente carica, la macchina non utilizzerà più elettricità.

Questo ha risolto il problema?

Se la macchina continua a fermarsi anche se il tempo di funzionamento rimane sullo schermo, si consiglia di caricare completamente la macchina, quindi di utilizzarla fino a quando la batteria non si esaurisce. Questo procedimento dovrebbe essere completato in una sessione di pulizia. Si consiglia di utilizzare la modalità Auto / Med per questa sessione di pulizia. Più questo processo viene ripetuto, più preciso diventa l'algoritmo.

La batteria è progettata per essere lasciata in carica in modo permanente e questo garantirà che la macchina sia completamente carica al successivo utilizzo. Saranno necessarie fino a 4,5 ore per caricare completamente la macchina. Una volta che la batteria è completamente carica, la macchina non utilizzerà più elettricità.

Troubleshooting image

Questo ha risolto il problema?

Seleziona l'opzione appropriata

Umido o muffa

Un odore sgradevole può essere causato quando la polvere presente nel ciclone viene in contatto con l'acqua. Inoltre l'odore sgradevole può capitare se il filtro viene inserito nel corpo macchina ancora umido.

Pulisci con un panno umido e privo di polvere, senza toccare l'estremità del cavo di ricarica.

Assicurati che gli accesssori siano completamente asciutti prima dell'uso.

Accessorio multifunzione

Spazzola per imbottiti

Spazzola per lo sporco ostinato

Bocchetta a lancia

Bocchetta a lancia con LED integrato

Bocchetta a lancia flessibile

Adattatore per angoli nascosti

Mini spazzola delicata

Accessorio Up-Top

Tubo flessibile


Non lavare nessun accessorio in lavastoviglie né usare detersivi, lucidanti o deodoranti per ambienti.

Troubleshooting image

Una o più parti dell’apparecchio sono state lavate?

Rimuovere il contenitore

Tenere l’apparecchio con il contenitore rivolto verso il basso. Premere a fondo il pulsante rosso di rilascio. Il contenitore scorrerà verso il basso aprendo la base. La base del contenitore non si apre se il pulsante rosso non è premuto fino in fondo.

Troubleshooting image

Premere il pulsante rosso sulla guida del contenitore per sbloccarlo e farlo scorrere fuori dalla guida.

Troubleshooting image
Scuotere delicatamente i cicloni sulle pareti del cesto della spazzatura. Questo permetterà di eliminare i residui di polvere nei cicloni. Questa operazione rimuove eventuali residui di polvere sottile rimasti incastrati nel ciclone. Usando l'accessorio multifunzione, pulire il contenitore per rimuovere eventuali residui di sporco attorno al ciclone.
Controlla l'apertura dei cicloni in caso di eventuali blocchi. Rimuovili se necessario
Troubleshooting image

Il contenitore trasparente non è lavabile in lavastoviglie. Si sconsiglia l’utilizzo di detergenti, lucidanti o deodoranti per lavare il contenitore, poiché tali prodotti potrebbero danneggiare l’apparecchio. Pulire il contenitore trasparente solo con un panno umido.

Troubleshooting image

Per reinstallare il contenitore trasparente

Inserire il dorso nella guida del contenitore.

Troubleshooting image

Chiudere il contenitore trasparente spingendo la base verso l’alto fino a farla scattare.

Troubleshooting image

Questo ha risolto il problema?

Segui i passaggi nel video.

Trova invece la versione testuale della guida nella sezione "Il problema è stato risolto?"

Odore di umido o di muffa ancora presente

Se si usa normalmente, gli odori sgradevoli possono essere causati solo da qualcosa che è stato aspirato dall'apparecchio. Selezionare problemi di aspirazione per eseguire le verifiche.

Rimozione del filtro

Ruotare il filtro in senso antiorario, rimuoverlo delicatamente dal corpo macchina

Troubleshooting image

Battere delicatamente sull’unità filtro per rimuovere eventuali eccessi di polvere e residui prima di lavarla.

Troubleshooting image

Lavare il filtro in acqua corrente calda.

ATTENZIONE: non utilizzare detersivi, non lavare in lavastoviglie o lavatrice.

Troubleshooting image

Lavare prima l'elemento in carta pieghettata dell'unità filtro; tenere l'unità filtro sotto l'acqua corrente calda con l'elemento in schiuma rivolto verso il basso e far scorrere l'acqua calda sulla carta pieghettata. Continua a lavare finché l'acqua non diventa limpida.

Troubleshooting image

Lavare successivamente l'elemento di carta pieghettata del filtro; mantenere il filtro sotto il rubinetto dell'acqua corrente calda con l'elemento in carta rivolto verso il basso in modo che l'acqua sporca non contamini l'elemento di carta pieghettata. Far scorrere acqua calda all'interno e all'esterno dell'elemento in schiuma e picchiettare il filtro per rimuovere l'acqua in eccesso. Continua a lavare finché l'acqua non diventa limpida.

Troubleshooting image

Lavare l'esterno dell'unità filtro. Quindi riempire l'unità con acqua calda, posizionare le mani sull' estremità aperta e agitare delicatamente. Ripetere il lavaggio degli elementi e della parte esterna dell'unità filtro fino a quando l'acqua non sarà limpida.

Troubleshooting image

Scuotere dolcemente il filtro per rimuovere l'eventuale acqua in eccesso e lasciarlo asciugare con l’estremità dell’elemento in spugna rivolta verso l’alto.

Troubleshooting image

Asciugare

Lascia il filtro ad asciugare per un minimo di 24 ore in un ambiente aereggiato. Assicurati che il filtro sia completamente asciutto prima di posizionarlo nel corpo macchina.
Troubleshooting image

Riposizionamento

Inserisci il filtro nel corpo macchina. Ruota il filtro in senso orario fino a quando non è ben posizionato.
Troubleshooting image
Il filtro potrebbe necessitare una pulizia più frequente specialmente se si aspira polvere molto fine o se l'aspirapolvere è utilizzato principalmente in modalità Boost
Troubleshooting image

Questo ha risolto il problema?

Tutte le parti lavate erano completamente asciutte prima di utilizzare l’apparecchio?

Odore di umido o di muffa ancora presente

Se si usa normalmente, gli odori sgradevoli possono essere causati solo da qualcosa che è stato aspirato dall'apparecchio. Selezionare problemi di aspirazione per eseguire le verifiche.

Se si capisce da che componente dell’apparecchio proviene l’odore, il problema può essere risolto sostituendo la parte in questione.

Sembra che non riusciamo a trovare una soluzione online.

Per ulteriore assistenza, rivolgiti al Team di Assistenza Clienti. Usa il pulsante “Live chat” in basso a destra nella schermata per parlare con un esperto Dyson.

Se si osservano macchie scure sul pavimento quando si utilizza il laser, ciò potrebbe essere causato da lenti del laser sporche. Si prega di seguire i passaggi seguenti.

Spegnere il laser.

Utilizzare un panno morbido, asciutto e privo di polvere per pulire la lente del laser.

Non utilizzare un panno umido per pulire l'obiettivo in quanto ciò potrebbe causare delle macchie. Consigliamo inoltre di non utilizzare detergenti durante la pulizia della lente.

Questo ha risolto il problema?

Spegni il laser ON/OFF

Prova ad accendere / spegnere il laser utilizzando il grilletto.

Troubleshooting image

Accendere l’apparecchio ed eseguire il test.

Troubleshooting image

Prodotto laser di classe 1 - Sicuro per animali domestici e esseri umani. Evitare di guardare direttamente attraverso il fascio.

Troubleshooting image

Questo ha risolto il problema?

Testare il collo

Rimuovi la spazzola Laser Slim FluffyTM dal tubo.

Troubleshooting image
Rimuovere la bacchetta dalla macchina.
Troubleshooting image

Metti la spazzola Laser Slim FluffyTM direttamente sulla macchina e prova.

Troubleshooting image

Si attiva il laser?

Controllare l'ingresso anteriore

Controllare le connessioni di ingresso del contenitore per assicurarsi che non siano piegate o danneggiate.
Troubleshooting image

Il controllo dei contatti elettrici ha risolto il problema?

Controlla con un altro accessiorio

Metti un altro accessorio motorizzato direttamente sulla macchina e prova.

Troubleshooting image

Controllare tutte le spazzole per pavimenti

Agganciare l'accessorio direttamente al contenitore. Se il rullo della spazzola ruota quando è collegato al contenitore, selezionare "Tubo danneggiato"
Troubleshooting image
Se la spazzola non funziona quando agganciata con nessun accessorio selezionare l'opzione "La spazzola non funziona agganciata a nessun accessorio"

Rimuovere eventuali detriti dalla spazzola

Dopo aver rimosso la spazzola Direct Drive dal corpo macchina, girala fino a sganciarla. Spostare il tappo terminale utilizzando una moneta, girarlo in senso antiorario. Questo ti permette di rimuoverlo. Nota: Dovrebbero esserci una piccola icona con un lucchetto con delle frecce direzionali per supportarti nel sganciare il tappo terminale.
Troubleshooting image
Rimuovi il rullo dalla spazzola Direct Drive e rimuovi eventuali residui. Controlla anche il collo della spazzola (Quando la spazzola è agganciata al tubo) per eventuali residui. Assicurati che non ci sia polvere depositata nella giuntura della spazzola con il tubo.
Troubleshooting image
Il rullo, pulito da ogni residuo, può essere reinserito all'interno della spazzola. Assicurati che il tappo terminale sia ben saldo.

Questo ha risolto il problema?

Ci dispiace. Non possiamo aiutarti online

Ma il nostro team di supporto può aiutarti a risolvere il problema.

Usa il pulsante “Live chat” in basso a destra nella schermata per parlare con un esperto Dyson.

La mini spazzola anti groviglio non è lavabile. Per mantenere prestazioni ottimali, controlla regolarmente la spazzola e rimuovi eventuali ostruzioni.

Rimuovi la spazzola

Rimuovi la mini spazzola motorizzata anti groviglio dal tubo o dalla macchina.

Troubleshooting image

Apri la piastra di base. Premere la leva rossa verso il basso per rilasciare il coperchio della spazzola.

Rimuovere il coperchio della spazzola dal corpo principale della stessa.

Troubleshooting image

Controlla la presenza di eventuali ostruzioni

Tira saldamente il rullo della spazzola per rimuoverlo dal corpo principale. Controlla e rimuovi eventuali ostruzioni da tutte e tre le parti dell'accessorio antigroviglio.

Troubleshooting image

La mini spazzola anti groviglio non è lavabile. Pulisci con un panno umido privo di lanugine.

Non mettere nessuna parte della macchina in lavastoviglie e non usare detersivi, lucidanti o deodoranti per ambienti.

Rimonta la mini spazzola anti-groviglio

Riporta lil rullo della spazzola in posizione e premi con decisione finché non scatta di nuovo.

Troubleshooting image

Verificare che la leva di blocco rossa sia in posizione di sblocco. Allineare il coperchio della spazzola con la guida sul corpo principale. Spingerlo verso il basso finché non scatta in posizione.

Spingere la leva di bloccaggio rossa verso l'alto finché non scatta in posizione e spingere di nuovo la piastra di base.

Questo ha risolto il problema?

Ci dispiace. Non possiamo aiutarti online

Ma il nostro team di supporto può aiutarti a risolvere il problema.

Usa il pulsante “Live chat” in basso a destra nella schermata per parlare con un esperto Dyson.

Capovolgi la spazzola in modo che la parte inferiore sia rivolta verso di te.

Spingere il cappuccio terminale verso l'alto finché non si apre ed estrarre il rullo dalla spazzola.

Troubleshooting image

Rimuovi eventuali residui dal rullo.

Reinserire il rullo nella spazzola, intorno al motore. Il tappo di chiusura dovrebbe essere in posizione aperta come mostrato.

Troubleshooting image

Spingere il cappuccio terminale finché non si aggancia saldamente in posizione di chiusura.

Troubleshooting image

Questo ha risolto il problema?

Questo ha risolto il problema?

Svuotare il contenitore non appena lo sporco raggiunge il livello “MAX”.

Troubleshooting image

Se lo sporco nel contenitore supera il livello “MAX”, lo sporco in eccesso può finire direttamente nel filtro e dare vita a un’ostruzione.

Questo ha risolto il problema?

Segui i passaggi nel video.

Trova invece la versione testuale della guida nella sezione "Il problema è stato risolto?"

Svuota il contenitore quando lo sporco raggiunge il livello Max. Assicurati che l'apparecchio non sia in carica quando svuoti il contenitore.
Troubleshooting image
Rimuovere la spazzola premendo il pulsante di rilascio
Troubleshooting image

Svuotamento del contenitore

Tenere l’apparecchio con il contenitore rivolto verso il basso. Premere a fondo il pulsante rosso di rilascio. Il contenitore scorrerà verso il basso aprendo la base. La base del contenitore non si apre se il pulsante rosso non è premuto fino in fondo.

Troubleshooting image

Chiusura del contenitore

Chiudere il contenitore trasparente spingendo la base verso l’alto fino a farla scattare.

Troubleshooting image

Questo ha risolto il problema?

Graffi sul tubo

Segni sul tubo possono essere causati appoggiando il tubo ad una superficie dipinta. Eventuali segni possono essere rimossi utilizzando un panno umido.

Questo ha risolto il problema?