
Rimettiamo in funzione il tuo apparecchio
Aspirapolvere Dyson DC11 Allergy
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Pulizia del contenitore e del ciclone
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Problema risolto
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Maggiore assistenza necessaria
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Risoluzione dei problemi
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Controllo dell’aspirazione
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Aspirazione debole dal tubo estensibile
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Controllare il tubo
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Problema risolto
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Problema non risolto, rivolgersi al Team di Assistenza Clienti
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Aspirazione debole dal tubo
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Controllare il ciclone
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Lavare il filtro
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Lavaggio del filtro: passo passo
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Aspirazione forte dal collo
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Controllare la spazzola per pavimenti duri
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Controllare il tubo
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Controllare la turbospazzola
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Problema di alimentazione o elettrico
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Problema non risolto, rivolgersi al Team di Assistenza Clienti
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Nessuna alimentazione
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Più di due ore
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Meno di due ore
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Lavaggio del filtro
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Controllo dell’aspirazione
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Interruttore non funzionante
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Problema non risolto, rivolgersi al Team di Assistenza Clienti
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Problema non risolto, rivolgersi al Team di Assistenza Clienti
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Rumore insolito
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Rumore cigolante
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Rumore cigolante
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Problema non risolto, rivolgersi al Team di Assistenza Clienti
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Problema non risolto, rivolgersi al Team di Assistenza Clienti
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Tintinnio
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Verifiche delle prestazioni
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Controllare la turbospazzola
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Rumore cigolante
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Problema non risolto, rivolgersi al Team di Assistenza Clienti
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Fischio
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Odore insolito
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Problema non risolto, rivolgersi al Team di Assistenza Clienti
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Odore di polvere calda
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Controllare l'aspirazione
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Pulire il contenitore e il ciclone
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Lavaggio del filtro
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Lavaggio del filtro
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Problema visibile
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Il cavo non si riavvolge
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Problema non risolto, rivolgersi al Team di Assistenza Clienti
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Controllare il pistone della spazzola per pavimenti
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Controllare la turbospazzola
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Verifiche delle prestazioni
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Problema non risolto, rivolgersi al Team di Assistenza Clienti
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Come assemblare l’apparecchio Dyson
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Conservazione degli accessori sull’apparecchio
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Guida per l’utente
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Collegamento del tubo estensibile
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Come usare la turbospazzola
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Svuotamento del contenitore
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Lavaggio del filtro
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Lavaggio del filtro: passo passo
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Problemi comuni
Seleziona l'opzione appropriata
Pulizia del contenitore e del ciclone
Rimuovere il contenitore trasparente dall’apparecchio premendo il relativo pulsante di sgancio.

Premere il pulsante per svuotare la polvere direttamente in un bidone o sacco della spazzatura.

Separare il contenitore trasparente dal ciclone premendo il pulsante situato nella parte anteriore del ciclone.

Eliminare eventuali peli/capelli e fibre dalla copertura del ciclone.
AVVERTENZA: non utilizzare acqua sul ciclone.

Pulire il contenitore solo con acqua fredda.
AVVERTENZA: non utilizzare detergenti o lucidi sul contenitore.

Assicurarsi che il contenitore sia completamente asciutto prima di riassemblare l’apparecchio.
Riposizionare il ciclone e il contenitore fissandoli bene.

Ci fa piacere.
Ti ringraziamo per aver usato l'assistenza online Dyson.
Seleziona l'opzione appropriata
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Controllo dell’aspirazione
Rimuovere la spazzola per pavimenti dall’apparecchio e posizionare la mano sopra il tubo estensibile.

Controllare l’aspirazione del tubo
Rimuovi il collo della spazzola dal tubo premendo i due pulsanti di rilascio esterni.

Accendere l’apparecchio e verificare l’aspirazione dall'estremità del tubo.

Verifica della presenza di intasamenti nel collo estensibile
Dopo aver rimosso il collo estensibile, far cadere una moneta dentro il collo per vedere se esce dall’altro lato.
Se la moneta non compare, significa che il gruppo collo è bloccato.
Ci fa piacere.
Ti ringraziamo per aver usato l'assistenza online Dyson.
Sembra che non riusciamo a trovare una soluzione online.
Per ulteriore assistenza, rivolgiti al Team di Assistenza Clienti. Usa il pulsante “Live chat” in basso a destra nella schermata per parlare con un esperto Dyson.
Verifica della presenza di intasamenti nell’apparecchio
Rimuovere il tubo dall’impugnatura del collo premendo i due fermagli di sgancio. Inoltre, rimuovere il tubo dall’apparecchio premendo il pulsante di sgancio.

Controllare che non siano presenti intasamenti nel gruppo tubo.

Rimuovere il contenitore e verificare che gli ingressi del canale siano privi di intasamenti.
Lavare il filtro
Seguire i passaggi illustrati nel video per pulire il filtro.
Per una guida dettagliata, selezionare l'opzione Manutenzione settimanale passo per passo.
Lavando il filtro si è risolto il problema?
Lavare il filtro
Premere il pulsante di sgancio per rimuovere il gruppo ciclone dall’apparecchio.

Estrarre il filtro dall’apparecchio.

Separare il filtro dal relativo involucro e scuotere l’involucro sopra un bidone.

Lava il filtro soltanto sotto acqua fredda. Non utilizzare detergenti e non lavarlo in lavastoviglie o in lavatrice.

Lavare l’involucro del filtro solo con acqua fredda e picchiettarlo per rimuovere l'acqua in eccesso.
AVVERTENZA: non usare detergenti né lavare in lavatrice o lavastoviglie.

Lasciare entrambe le parti del filtro ad asciugare in un luogo caldo per 12-24 ore, o fino a quando non sono completamente asciutte. Non asciugare in asciugatrice, microonde, forno o nei pressi di una fiamma libera.

Reinstallare il filtro assicurandosi che sia completamente asciutto. Il filtro deve essere lavato almeno una volta ogni 3-6 mesi.

Problema della spazzola per pavimenti
Questo indica un problema della spazzola per pavimenti.
Quale spazzola si sta utilizzando?
Verifica della presenza di intasamenti nella spazzola per pavimenti duri
Rimuovere la spazzola per pavimenti duri dall’apparecchio.
Ispezionare l’ingresso per verificare che non siano presenti intasamenti.

Controllare l’aspirazione del tubo
Rimuovi il collo della spazzola dal tubo premendo i due pulsanti di rilascio esterni.

Accendere l’apparecchio e verificare l’aspirazione dall'estremità del tubo.

Verifica della presenza di intasamenti nella turbospazzola
Far scivolare il pulsante della piastra all’indietro e sganciare i due fermi della piastra, rimuovere la piastra dalla turbospazzola.

Rimuovere le spazzole rotanti ed eliminare eventuali peli/capelli, fili o detriti.
Verificare la presenza di eventuali intasamenti in entrambi gli alberi in metallo e controllare che ruotino liberamente provando manualmente
Verificare la presenza di intasamenti nel canale nella parte inferiore della turbospazzola e rimuoverli se presenti.

Verificare la presenza di detriti o intasamenti nella parte esterna del pistone.

Riassemblare l'apparecchio ed eseguire un test.

Seleziona l'opzione appropriata
Ci dispiace. Non possiamo aiutarti online
Ma il nostro team di supporto può aiutarti a risolvere il problema.
Usa il pulsante “Live chat” in basso a destra nella schermata per parlare con un esperto Dyson.
Quando è stata l’ultima volta che l’apparecchio aveva alimentazione?
Controllare l’alimentazione elettrica
Il cavo di alimentazione o la spina sono danneggiati?
Gli altri elettrodomestici funzionano?
L’aspirapolvere funziona quando viene collegato a un’altra presa?
Disgiuntore termico
La maggior parte degli aspirapolvere Dyson presentano sistemi di sicurezza integrati che arrestano l’apparecchio se inizia a surriscaldarsi. Questo generalmente accade perché i filtri devono essere lavati o perché l’apparecchio è intasato.
Eseguire i controlli delle prestazioni e se l’apparecchio si arresta, scollegarlo dalla corrente elettrica e lasciarlo raffreddare per almeno 2 ore.
Se il cliente preferisce controllare l'apparecchio quando viene ricollegato alla corrente, aspettare almeno due ore e chiedergli di richiamare.
Seleziona l'opzione appropriata
Lavare il filtro
Seguire i passaggi illustrati nel video per pulire il filtro.
Lavando il filtro si è risolto il problema?
Controllo dell’aspirazione
Rimuovere la spazzola per pavimenti dall’apparecchio e posizionare la mano sopra il tubo estensibile.

L’interruttore non si accende.
Premere l’interruttore
Premere il retro dell’interruttore per assicurarsi che resti in posizione accesa.
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Rimuovere la spazzola per pavimenti
Rimuovere la spazzola per pavimenti dall'apparecchio e accenderlo.

Rimozione di un intasamento dalla turbospazzola
Rimuovere la spazzola per pavimenti dall’apparecchio.

Verifica della presenza di intasamenti nella turbospazzola
Far scivolare il pulsante della piastra all’indietro e sganciare i due fermi della piastra, rimuovere la piastra dalla turbospazzola.

Rimuovere le spazzole rotanti ed eliminare eventuali peli/capelli, fili o detriti.
Verificare la presenza di eventuali intasamenti in entrambi gli alberi in metallo e controllare che ruotino liberamente provando manualmente
Verificare la presenza di intasamenti nel canale nella parte inferiore della turbospazzola e rimuoverli se presenti.
Verificare la presenza di detriti o intasamenti nella parte esterna del pistone.

Riassemblare l'apparecchio ed eseguire un test.

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Rimuovere la spazzola per pavimenti
Rimuovere la spazzola per pavimenti dall'apparecchio e accenderlo.

Controllo dell’aspirazione
Il tintinnio può essere causato da un intasamento nell’apparecchio; è pertanto necessario effettuare i seguenti controlli degli intasamenti.
Rimuovere la spazzola per pavimenti dall’apparecchio e posizionare la mano sopra il tubo estensibile.
Controllare la turbospazzola
Rimuovere la spazzola per pavimenti dall’apparecchio.

Verifica della presenza di intasamenti nella turbospazzola
Far scivolare il pulsante della piastra all’indietro e sganciare i due fermi della piastra, rimuovere la piastra dalla turbospazzola.
Rimuovere le spazzole rotanti ed eliminare eventuali peli/capelli, fili o detriti.
Verificare la presenza di eventuali intasamenti in entrambi gli alberi in metallo e controllare che ruotino liberamente provando manualmente
Verificare la presenza di intasamenti nel canale nella parte inferiore della turbospazzola e rimuoverli se presenti.

Verificare la presenza di detriti o intasamenti nella parte esterna del pistone.

Riassemblare l'apparecchio ed eseguire un test.

Controllo delle ruote e della turbospazzola
Scollegare l’apparecchio dalla presa e verificare che le ruote principali siano prive di detriti e peli/capelli.

Verificare che non siano presenti detriti sulle rotelle della turbospazzola.

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Controllo dell’aspirazione
Se l’apparecchio emette un fischio, significa che è presente un intasamento o una guarnizione danneggiata o mancante.
Rimuovere la spazzola per pavimenti dall’apparecchio e posizionare la mano sopra il tubo estensibile.

Che tipo di odore?
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Odore di polvere
L’odore di polvere calda può indicare la presenza di un intasamento nell’apparecchio o che il filtro è sporco. Consigliamo di controllare l’apparecchio e lavare il gruppo filtro.
Selezionare l’opzione seguente:
Controllo dell’aspirazione
Rimuovere la spazzola per pavimenti dall’apparecchio e posizionare la mano sopra il tubo estensibile.

Pulire il contenitore e il ciclone
Rimuovere il contenitore trasparente dall’apparecchio premendo il relativo pulsante di sgancio.

Premere il pulsante per svuotare la polvere direttamente in un bidone o sacco della spazzatura.

Separare il contenitore trasparente dal ciclone premendo il pulsante situato nella parte anteriore del ciclone.

Eliminare eventuali peli/capelli e fibre dalla copertura del ciclone.
AVVERTENZA: non utilizzare acqua sul ciclone.

Pulire il contenitore solo con acqua fredda.
AVVERTENZA: non utilizzare detergenti o lucidi sul contenitore.

Assicurarsi che il contenitore sia completamente asciutto prima di riassemblare l’apparecchio.
Riposizionare il ciclone e il contenitore fissandoli bene.

Lavaggio del filtro
Seguire i passaggi illustrati nel video per pulire il filtro.
Lavando il filtro si è risolto il problema?
Lavaggio del filtro
Premere il pulsante di sgancio per rimuovere il gruppo ciclone dall’apparecchio.

Estrarre il filtro dall’apparecchio.

Separare il filtro dal relativo involucro e scuotere l’involucro sopra un bidone.

Lava il filtro soltanto sotto acqua fredda. Non utilizzare detergenti e non lavarlo in lavastoviglie o in lavatrice.

Lavare l’involucro del filtro solo con acqua fredda e picchiettarlo per rimuovere l'acqua in eccesso.
AVVERTENZA: non usare detergenti né lavare in lavatrice o lavastoviglie.

Lasciare entrambe le parti del filtro ad asciugare in un luogo caldo per 12-24 ore, o fino a quando non sono completamente asciutte. Non asciugare in asciugatrice, microonde, forno o nei pressi di una fiamma libera.

Reinstallare il filtro assicurandosi che sia completamente asciutto. Il filtro deve essere lavato almeno una volta ogni 3-6 mesi.

Seleziona l'opzione appropriata
Utilizzo del cavo
Spegnere l’apparecchio e scollegarlo dalla corrente.
Se il cavo non si riavvolge, tirarlo fuori con forza e allungarlo completamente fino a vedere il nastro rosso.
Per riavvolgere il cavo e riporre l’apparecchio dopo l’uso, è necessario premere fermamente il pulsante di riavvolgimento. Quando il pulsante viene premuto abbastanza, si sente e si percepisce uno scatto e il cavo viene riavvolto.

Sembra che non riusciamo a trovare una soluzione online.
Per ulteriore assistenza, rivolgiti al Team di Assistenza Clienti. Usa il pulsante “Live chat” in basso a destra nella schermata per parlare con un esperto Dyson.
Controllo del pistone della turbospazzola
Sul lato della turbospazzola è situato un piccolo pistone. Poiché la spazzola rotante è azionata dall'aria, sarà necessario estrarre il pistone per consentire all’aria di entrare. Per arrestare il movimento della spazzola rotante, inserire il pistone.

Rimozione di un intasamento dalla turbospazzola
Rimuovere la spazzola per pavimenti dall’apparecchio.

Verifica della presenza di intasamenti nella turbospazzola
Far scivolare il pulsante della piastra all’indietro e sganciare i due fermi della piastra, rimuovere la piastra dalla turbospazzola.
Rimuovere le spazzole rotanti ed eliminare eventuali peli/capelli, fili o detriti.
Verificare la presenza di eventuali intasamenti in entrambi gli alberi in metallo e controllare che ruotino liberamente provando manualmente
Verificare la presenza di intasamenti nel canale nella parte inferiore della turbospazzola e rimuoverli se presenti.

Verificare la presenza di detriti o intasamenti nella parte esterna del pistone.

Riassemblare l'apparecchio ed eseguire un test.

Esecuzione delle verifiche
La turbospazzola funziona se l’aspirazione è forte. Il problema può essere risolto eseguendo controlli delle prestazioni o lavando il filtro.
Seleziona l'opzione appropriata
Ci dispiace. Non possiamo aiutarti online
Ma il nostro team di supporto può aiutarti a risolvere il problema.
Usa il pulsante “Live chat” in basso a destra nella schermata per parlare con un esperto Dyson.
Come assemblare l’apparecchio Dyson
Fare scattare la turbospazzola in posizione nel tubo estensibile. Estendere il collo premendo sul fermaglio giallo sull’impugnatura.

Collegare il gruppo tubo al corpo principale dell’apparecchio e all’impugnatura del collo.

Collegare gli strumenti al retro dell’apparecchio.

Il tubo estensibile può essere riposto sull’apparecchio, fissando il tubo nella parte anteriore del ciclone e del contenitore.
Conservazione degli accessori sull’apparecchio
I tre strumenti accessori possono essere riposti in ordine sul retro dell’apparecchio.
Guida per l’utente
Consultare la guida per l’utente allegata per l’apparecchio.
Collegamento del tubo estensibile
Premere il pulsante di sgancio sul tubo estensibile per allungarlo completamente, facendo attenzione che scatti in posizione.

Applicare gli accessori o la spazzola per pavimenti al tubo estensibile, facendo attenzione che scattino in posizione.

In alternativa, rimuovere il tubo estensibile e l’impugnatura del collo e collegare gli strumenti accessori direttamente al tubo, facendo attenzione che scattino in posizione.
Come usare la turbospazzola
Sul lato della turbospazzola è situato un piccolo pistone. Poiché la spazzola rotante è azionata dall'aria, sarà necessario estrarre il pistone per consentire all’aria di entrare. Per arrestare il movimento della spazzola rotante, inserire il pistone.
Svuotamento del contenitore
Rimuovere il contenitore trasparente dall’apparecchio premendo il relativo pulsante di sgancio.

Premere il pulsante per svuotare la polvere direttamente in un bidone o sacco della spazzatura.

Scuotere o picchiettare con decisione per rimuovere tutta la polvere dall’interno del recipiente del pulviscolo.
Premere con decisione al centro della base del contenitore trasparente per chiuderlo prima di reinstallarlo sull’apparecchio.
Lavare il filtro
Seguire i passaggi illustrati nel video per pulire il filtro.
Possiamo aiutarla in altro modo?
Lavare il filtro
Premere il pulsante di sgancio per rimuovere il gruppo ciclone dall’apparecchio.

Estrarre il filtro dall’apparecchio.

Separare il filtro dal relativo involucro e scuotere l’involucro sopra un bidone.

Lava il filtro soltanto sotto acqua fredda. Non utilizzare detergenti e non lavarlo in lavastoviglie o in lavatrice.

Lavare l’involucro del filtro solo con acqua fredda e picchiettarlo per rimuovere l'acqua in eccesso.
AVVERTENZA: non usare detergenti né lavare in lavatrice o lavastoviglie.

Lasciare entrambe le parti del filtro ad asciugare in un luogo caldo per 12-24 ore, o fino a quando non sono completamente asciutte. Non asciugare in asciugatrice, microonde, forno o nei pressi di una fiamma libera.

Reinstallare il filtro assicurandosi che sia completamente asciutto. Il filtro deve essere lavato almeno una volta ogni 3-6 mesi.

Ulteriore assistenza
Aspirapolvere Dyson DC11 Allergy